干货!疫情期间,泰航、亚航、鸟航的改签、退款详细流程都在这儿

2020-05-06 18:00:14 · 作者:编辑部  
此前,受到疫情的影响,泰国多家航空公司宣布暂时停飞。近期,鉴于许多读者反应机票退款难、退款慢等问题,下面小编为大家介绍详细流程!泰国航空泰航对符合以下条件的机票提供特殊票务安排,适用机票范围(须同

  此前,受到疫情的影响,泰国多家航空公司宣布暂时停飞。近期,鉴于许多读者反应机票退款难、退款慢等问题,下面小编为大家介绍详细流程!

  泰国航空

  泰航对符合以下条件的机票提供特殊票务安排,适用机票范围(须同时满足以下2个条件):

  -全球范围内2020年3月25日之前出具的泰航机票(机票号码217开头)

  -行程日期在2020年3月25日-5月31日(包括泰航TG三位数航班和TG四位数由泰国微笑航空运营的航班)

  具体选择如下:

  (1)改签/延期:

  1.1可免费改期或延期,路线保持不变,机票须在2021年12月31日或之前使用完毕。

  1.2如果因舱位代码不同而产生差价,乘客须补足差价,机票差价根据原票价规则计算。

  1.3如产生票价差额、税费差额需要补足的,由乘客承担费用。

  1.4泰航工作人员及相关机票代理商须在预定记录中标注“Flight Suspension - due to COVID-19 Outbreak”。

  (2)兑换旅行券(EMD):

  2.1完全未使用的机票,可以免费兑换和机票价值等值的旅行券(EMD),旅行券自开具之日起有效期一年。

  2.2旅行券(EMD)可以兑换TG三位数和TG四位数的由泰航和泰国微笑航空运营的航班机票。

  2.3在旅行券(EMD)有效期内,泰航办事处可以将EMD换开成新的机票。

  2.4如果新的机票产生票价/税费/附加费等差额,换开时由乘客补足。

  2.5旅行券(EMD)可以转让给他人使用,但在换开机票时须提供相关书面证明。

  (3)部分使用过的机票退款

  3.1对于部分行程已经使用过的机票,必须是由泰航和泰国微笑航空运营的航班,或是和泰航有代码共享协议的航空公司航班,且须在同一张机票上,该机票将按照原票价规则计算退款给乘客,自联系公司之日起在180天内退回余款。

  3.2如果是通过欧洲、澳大利亚、新西兰或日本的销售代表购买的机票,则需联系您的销售代表申请退款。

  泰国航空(Thai Airways)表示将会根据政府最新公告对机票进行处理,并让乘客获得最大化利益。各位乘客可以在泰航官网https://www.thaiairways.com/zh_CN/  上填写相关的机票信息。

  亚洲航空

  乘客可以通过信用账户(Credit Account)收取现有航班的票值,并在365天内预订新的机票或者变更航班时间,免手续费,新的行程计划需在2020年10月31日以前完成。乘客可以根据以下情况通过AVA提交申请:

  (1)亚航取消了您的航班;

  (2)我想更改航班时间/取消航班;

  (3)泰国亚洲航空国内航线(FD航班)

  至于通过在线旅行社或是旅行社销售代表订购机票的乘客,需要联系相关代理商。

  此外,亚航表示,对于目前已经取消的航班,建议乘客保留信用账户里的票值,有效期为365天。至于退款方面,则需根据航空公司的相关规定进行,乘客需要提供正确的预定编号,以确保信息验证正确,且退款期限通常需要30个工作日,具体取决于客户接收退款的银行程序。

  如果乘客想要具体咨询关于退款的事宜,可以通过https://support.airasia .com/s/?language=th网站的Live Chat渠道与相关工作人员联系。

  鸟航

  鸟航没有退款政策,对于受航班取消影响的乘客,可以通过以下选择更改出行时间:

  1.改签

  1.1每位乘客可以改签一次,无手续费;

  1.2乘客需在2020年11月30日之前完成出行;

  1.3改签能否成功取决于每趟航班的空位情况。

  2.延期

  2.1乘客可以申请延期,相关工作人员之后会与您联系确认出发日期;

  2.2乘客必须在2020年11月30日以前完成出行,不会收取任何手续费;

  2.3取决于每趟航班的空位情况。

  3.变更路线

  3.1乘客可以更改一次出行路线,且无需支付手续费;

  3.2更改路线必须在出行日期到期之前完成;

  3.3乘客需在2020年11月30日之前完成出行;

  3.4取决于每趟航班的空位情况。

  4.保留票值100%的票值额度,为期365天

  乘客可以使用票值在365天内重新订购机票

  如果乘客持有鸟航的国内航班机票和国际航班机票,可享受相同的更改政策,但该政策不包括包机服务。

  乘客可选择的变更渠道:

  -通过乘客的购票通道;

  -机场鸟航售票处;

  -呼叫中心1318;

  -网上填写表格(相关工作人员将会在7个工作日内与乘客联系)。

  以上便是小编了解到的3家航空公司关于疫情期间航班改签、退款的相关信息,希望对您有所帮助!

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