新加坡管理大学“智慧图书馆”为何能备受好评？

　　图书馆在校园里为同学们提供了文娱活动空间和丰富的实体藏书，尽管现在新加坡暂时处于的“断路器”时期，但新加坡管理大学图书馆通过数字化技术做到了完美的过渡。

　　SMU 两座图书馆—— Li Ka Shing 图书馆和 Kwa Geok Choo 法律图书馆均位于 SMU 城市校园的中心地带，提供实体服务的同时也提供基于网络的线上服务。作为 SMU 学术及专业知识资源服务中心，为同学们的研究和学习提供了各种支持。

　　透过电子检索平台用户们可以获取大量的校内外研究资源，促进知识的创造与发现。馆藏了超过46万本印刷和电子书籍、8万本印刷和电子期刊、170个电子数据库和2.2万份 SMU 在其机构知识库(InK)的研究出版物，这其中包括大量的电子论文和口述历史收藏。

　　SMU 图书馆自成立以来，一直积极参与数字领域的工作，为发展广泛的数字服务不断努力。如今，图书馆已做好数字化的准备，利用已有的数字服务和资源，迅速适应 COVID-19 的情况，加强数字服务的同时积极与用户们保持联系。

　　自动聊天服务-“Ask Library”

　　图书馆推出了一个自动聊天服务——“Ask Library”，强调了在线帮助的可用性。当后台检测到用户在网站登录超过5分钟时，聊天服务对话框就会自动弹出。之前该服务仅在工作日提供，而如今在特殊时期已经扩展到周末。

　　服务时间如下：

　　工作日: 8:30 am to 10:00 pm

　　星期六: 10:00 am to 9:00 pm

　　星期日: 1:00 pm to 9:00 pm

　　这是试点项目的一部分，利用学生助理进行一级查询，以便为用户提供更多的支持。同时，学生助理们还可以接触到服务前线，并在此期间获得新的技能。

　　在线调研咨询、研讨会和资源提供

　　在特殊时期，图书馆研究人员继续在网上进行研究咨询和研讨会工作，以确保即使在实体图书馆关闭的情况下，用户们也能获得同等水平的研究帮助。例如，图书馆研究人员与信息系统学院(School of Information Systems)的 COR1305 电子表格建模和分析课程合作，从2月份开始从面对面会议转向线上会议，继续与学生团队合作。

　　为了解决在特殊时期对当前信息资源的需求问题，图书馆还在不断创建并更新 COVID-19 学术资源指南，以便与 SMU 社区共享最新可用的病毒研究和信息。由于一些数据通常只能在 Li Ka Shing 图书馆的投资工作室网站上才找到，所以为了确保硬件和软件能够支持其数字服务，图书馆与数据库供应商合作，确保图书馆研究人员能够继续为需要关键数据库数据的学生们提供支持。

　　近期加入 SMU 图书馆的工作人员 Bethany Wilkes 表示：“能够加入这里我感到非常开心，在这里我看到了大家对图书馆的热情，以及图书馆工作人员的奉献精神、热诚和灵活性。我希望 SMU 图书馆能成为大学不可或缺的部分，并透过积极合作、创新和提供优质服务，推动大学的各项措施实行，从而产生有意义的影响。”

　　“图书馆将充分发挥其灵活性和前瞻性，继续促进和加强合作关系，发挥协同效应，最大限度地帮助学生的成功，以及尖端研究的创建和可行性。同时希望无论在图书馆的线上还是线下，都能成为激发创业精神、跨学科发展和知识创新的领域。”

　　据留学介绍，最近，SMU 图书馆更是凭借其远见卓识和高质量的数字化服务在 #LibraryOfTheWeek 活动中当选。